Soporte y mensajería: todo lo que hemos publicado

La contrata también habla, con su propio acceso

Una contrata puede tener usuario y entrar a su conversación con el estudio desde su propio portal, sin enlaces de un solo uso. Se le da acceso con un botón desde la certificación y sólo ve lo suyo.

Hasta ahora todo lo que se hablaba con una contrata iba por correo o por WhatsApp, fuera del expediente. Cuando hay discusión sobre lo que se dijo en junio, esa conversación tiene que estar dentro.

Soporte para clientes que no viven en presupuestaIA

Se les puede atender sin que tengan que entrar en el programa.

La bandeja de soporte dice a quién le debes respuesta

Los hilos en los que la última palabra es del cliente se marcan solos.

Con veinte conversaciones abiertas, lo que importa no es cuántas hay sino en cuáles la pelota está en tu tejado. Eso es ahora lo primero que se ve al entrar, en vez de tener que abrir una por una para comprobar quién habló el último.

Nuevo: soporte por hilos

Cada consulta es una conversación con su historial, no un email suelto.

Y desde el propio hilo se entra a la instancia del cliente para ver lo que él está viendo. Esa es la diferencia entre resolver en cinco minutos y pasar veinte pidiendo capturas de pantalla que nunca enfocan la parte que hace falta.

Compartir la pantalla del ERP sin salir de él

Código de cuatro dígitos y soporte ve lo mismo que tú, a pantalla completa.

Sin instalar nada, sin descargar un programa de control remoto y sin dar acceso a todo el ordenador: se comparte solo la pestaña del ERP. Cuatro dígitos que se dicen por teléfono son el único requisito.

Imágenes en el chat de soporte

Se pegan capturas directamente con Ctrl+V, y también se envían archivos.

Explicar un error por escrito lleva tres mensajes; pegar la captura, ninguno.

Chat de soporte directo con nosotros

Botón en la barra superior que abre el chat, con badge de mensajes sin leer.

Sin abrir el correo, sin buscar un teléfono y sin salir de la pantalla donde ha aparecido el problema. Con difusión, para avisar a todas las empresas a la vez cuando hace falta.

Chat con el cliente en su portal y en el móvil

Conversación completa desde el portal del cliente, con email garantizado en cada mensaje.

El cliente pregunta por su obra donde le pilla, y queda escrito y asociado a esa obra. Se acaba el histórico repartido entre tres móviles y dos correos personales.